常見問題

關於訂單

Q 我還沒有收到包裹應如何處理?

A 如你有包裹的物流號,你可以到我們的訂單查詢頁查看。如沒有,則如我們的客服人員聯絡kigoyajp@gmail.com,我們會儘快與你聯絡。

 

Q 我應如何支付我的訂單?

A 我們的網站可以支持多種支付方式,如:VISA, Mastercard, Apple Pay, Alipay HK, Alipay, WeChat和銀聯。當然也有PayMe, FPS, 銀行過數。

 

Q 你們的網站安全嗎?

A 您可以放心,在我們網店購物是安全的。我們使用最新的安全系統和加密軟件來確保您的個人詳細信息(例如姓名、地址和銀行詳細信息)安全。

 

Q 如果我收到錯誤或破損産品應如何處理?

A 得知您收到了錯誤或破損産品,我們深感遺憾。請儘快我們聯絡 kigoyajp@gmail.com,電郵請包含您的訂單號、您應該收到的物品的名稱/產品代碼以及任何進一步的詳細信息。我們將在 3 個工作日內與您聯繫以解決您的問題。

 

Q 我可以修改訂單內容嗎?

A 一旦您下訂單,就無法修改任何詳細信息,我們的倉庫團隊會直接收到訂單,並且已經開始處理您的訂單。

 

關於運送

Q 我可以選擇甚麼方式運送商品?

A 我地目前只提供日本郵政Japan Post運送。如訂單滿599元即可享免運費,否則需要支付運費80元。

 

Q 你們還有甚麼地區可以按排送貨的?

A 我地可以寄往全球有郵政服務既地方(入口關稅需由客戶承擔)

 

Q 通常運送時間會多久?

A 通常下單後,大約14個工作天內會收到産品。

 

關於退換

Q 你們有退換服務嗎?

A 由於所有貨品均直接從日本入口,暫不提供退換服務。

     

    Q 如果我收到錯誤或破損産品應如何處理?

    A 得知您收到了有破損的產品,我們深感遺憾。請在收貨後 3天內與我們聯絡 kigoyajp@gmail.com ,並附上有關產品的圖片,我們將與您聯繫以解決問題。